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二十大代表风采-首创系列服务创新举措
阅读量:2692022-10-07

    在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,按照党章规定和党中央统一部署,全国38个选举单位选举产生了2296名党的二十大代表。党的二十大代表是共产党员中的优秀分子,具有先进性和广泛代表性,是经各级党组织逐级遴选产生,肩负着9600多万名党员、490多万个基层党组织的重托,凝聚着全党的意志,承载着人民的期望,将光荣地出席党的第二十次全国代表大会。他们中很多是来自生产和工作第一线、在各行各业作出突出贡献的先进模范党员。即日起,澎湃新闻开设“二十大代表风采”栏目,重点介绍生产和工作第一线党员代表的先进模范事迹,以学习和弘扬他们的优秀品质和精神风范。

    她是15年坚持在安检一线奋斗的“老兵”,是同事们口中的“娜娜书记”;她是全国劳模,党的十九大、二十大代表,在平凡的岗位做出了不平凡的成绩;她是女儿、妻子、妈妈,努力平衡着工作和生活……她是吴娜,现任上海虹桥国际机场有限责任公司安检护卫保障部旅检一科党支部书记。

    当吴娜穿着旅检制服,忙碌在服务一线,给人的第一印象就是干练。她一说话,柔声细语,对旅客总是笑脸相迎。

    奉行“真情每一刻,倾情每一客”的工作理念,吴娜带领团队成员为旅客提供“安全、高效、便捷、舒适”的安检服务。15年来,吴娜发明“登机牌折叠法”、提出“不要给旅客做判断题,只给旅客做选择题”服务法、首创“姓氏称谓法”“生日祝福法”等一系列服务创新举措。

    吴娜工作照。本文图片均为上海虹桥国际机场提供2015年获评全国劳动模范、2017年当选党的十九大代表、2022年再次当选为党的二十大代表……吴娜走过的每一步,与上海机场集团“安全至上,服务至臻,担当有为,协作共进”的企业精神高度契合。匠心:“小小发明”被其他机场安检效仿

    2006年,18岁的上海小姑娘吴娜还在上海民航职业技术学院念书,对“制服”痴迷的她选择到虹桥机场安检的劳模集体“安捷组”中实习跟教,那时的她除了觉得“制服好看”,也对旅客安检这一岗位的严肃和辛苦有了切身的了解。

    机场旅客安检岗位可“分解”为5个分岗位:最前面查验旅客的登机牌、身份证的,是“验证”;引导旅客整理衣物、把随身行李放进安检仪的,叫“前传”;拿着安检仪器检查旅客是否随身携带违禁物品的,是“人身检查”;盯着电脑屏幕“眼筛”过安检仪的行李,叫“开机”;如果发现行李中有违禁物品,就要开行李箱人工复查,这一岗位叫“开箱”。

    这些岗位的重要性不容小觑,首先事关航空安全,安检员始终要保持神经紧张。其次很辛苦,比如“人身检查”岗,每检查一位旅客,安检员就要弯腰、起身2次,高峰日一个班头下来,这样的动作要重复2000次以上,哪个不腰酸背痛?还有“验证”,这个环节责任重大,还要把握安检速度。

    吴娜工作照。2007年6月,吴娜从学校毕业就正式加入了“安捷组”。她心细,爱琢磨,在平凡的岗位和枯燥的日常工作中,“发明”了不少工作新方法,不仅提升了虹桥机场的安检服务品质,也拉近了工作人员与旅客的心理距离。比如“登机牌折叠法”。爱美的吴娜发现在“验证”岗位上,双手经常被验讫章的油墨污染,“很难搓掉或洗掉,不仅是安检员,旅客的双手、身份证甚至衣物也可能被未干的油墨弄脏,”吴娜说,“后来我发现,登机牌有一道‘折缝’,方便后续航空公司员工在旅客登机时撕下登机牌的一部分,我就想,如果把验讫章盖在这条‘缝’的位置,然后把登机牌沿着这条‘缝’对折一下,把身份证‘盖’在折过的登机牌上,一并交还给旅客,油墨就被‘藏’起来了呀,那就不会再污染别的地方了。”

    吴娜把这一“小小发明”告诉了同班组的小伙伴,大家试行后觉得效果不错。还有旅客把这一“特别的礼遇”发到微博上,留言“上海的服务就体现在这些细节上”,这让虹桥安检的管理者更加重视这一“创新”。如今,由吴娜首创、后续推广到整个虹桥机场安检的做法,已经被国内其他机场纷纷效仿。


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